Häufige Fragen

Eine Sammlung von Fragen, die in der Praxis immer wieder auftauchen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns über das Support-Formular in der App (rechts oben → Hilfe → Support-Anfrage).

"Warum kann ich diese Buchung nicht löschen?"

Buchungen, die im Status Verbucht sind, lassen sich nicht mehr löschen oder direkt ändern — nur stornieren. Das ist Absicht: Verbuchte Buchungen sind Bestandteil eines Jahresabschlusses und müssen für Wirtschaftsprüfer und Mitgliederversammlung nachvollziehbar bleiben. Beim Stornieren bleibt das Original erhalten und ein Gegen-Eintrag wird erzeugt — siehe Storno-Chain.

"Wie korrigiere ich eine versendete Rechnung?"

Eine versendete Rechnung wird storniert (nicht gelöscht). Danach erstellst du eine neue Rechnung mit den korrigierten Werten. Das Mitglied bekommt zwei Belege: die Storno-Rechnung mit negativem Betrag und die neue, korrekte Rechnung — so ist die Korrektur sauber dokumentiert.

"Wo ist die Mehrwertsteuer?"

Die USt-Funktionen tauchen erst auf, wenn mindestens ein USt-pflichtiges Buchungsjahr existiert (Flag USt-pflichtig beim Anlegen des Buchungsjahrs). Kleine Genossenschaften unter der Kleinunternehmer-Grenze brauchen das in der Regel nicht — die App ist entsprechend defaulted aus.

"Welcher Zähler-Stand zählt für die Abrechnung 2026?"

Der Verbrauch ergibt sich aus der Differenz der Stände am Anfang und Ende des Abrechnungsjahres:

• Anfangs-Stand = Stand der letzten Ablesung im Vorjahr (oder Anfangswert beim Zählerwechsel)
• End-Stand = Stand der Ablesung im Abrechnungsjahr

Wichtig ist also nur, dass für jedes Jahr genau eine Ablesung existiert.

"Kann ich eine Mahnung manuell auslösen?"

Nein — Mahnungen entstehen ausschließlich aus dem Mahnlauf über die Mahnvorlagen. Wenn du einem einzelnen Mitglied einen Zahlungsschubs geben willst, ohne den vollen Mahnlauf zu fahren, schreibst du am besten eine formlose Erinnerungs-Mail; offizielle Mahnstufen mit Mahngebühr und Zinsen kommen nur aus dem Mahnlauf.

"Stripe sagt 'already_subscribed' — was tun?"

Das passiert, wenn dein Tenant schon ein aktives Abo hat und du versuchst, ein zweites anzulegen. Die App leitet dich automatisch ins Customer Portal weiter — dort kannst du das bestehende Abo ändern (Plan, Cycle, Zahlmittel), ohne ein zweites zu erzeugen.

"Wie unterscheiden sich Buchungsjahr und Abrechnungsperiode?"

Das Buchungsjahr ist das Geschäftsjahr für die Buchhaltung (meist Kalenderjahr) — relevant für Buchungen, Jahresabschluss und USt-Pflicht. Die Abrechnungsperiode ist der Zeitraum, für den der Wasserverbrauch abgerechnet wird (z. B. Oktober bis September) — relevant für Ablesungen, Verbrauchsberechnung und Rechnungsläufe. Beide werden unter Stammdaten getrennt verwaltet.

"Wer darf welche Bereiche der App sehen?"

Das steuerst du über Verwaltung → Rollen & Rechte. Pro Rolle wird einzeln festgelegt, welche Bereiche (Stammdaten, Zähler, Buchhaltung, Rechnungen/OP, Mahnwesen, Auswertungen, Verwaltung) sichtbar sind. Jeder Benutzer hat genau eine Rolle. Standardmäßig gibt es Admin (Vollzugriff) und Benutzer (alles außer Verwaltung); eigene Rollen wie Kassier oder Schriftführer kannst du frei ergänzen.

"Ich brauche zwei Genossenschaften in einem Account."

Das geht im Standard-Plan nicht — pro Subdomain ist genau eine Genossenschaft vorgesehen. Für Verbände oder Holding-Strukturen mit mehreren WGs schreib uns kurz, wir richten das individuell ein (gemeinsamer Login, separate Daten pro WG).